Ayuda y preguntas frecuentes
Mi pedido ha sido cancelado. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
si su pedido pagado ha sido cancelado, su pago será reembolsado a su cuenta. Esto normalmente toma alrededor de 3 a 20 días hábiles.
El pago ha sido deducido de mi cuenta más de una vez. ¿Qué puedo hacer?
No necesitas hacer nada. Los pagos duplicados se reembolsarán automáticamente. Esto puede demorar entre 3 y 20 días hábiles, según el método de pago que haya utilizado.
Recibí un mensaje de error durante el proceso de pago. ¿Qué tengo que hacer?
Si recibió un mensaje de error en nuestro sitio web, verifique el estado de su pedido. Debido a que procesamos muchos pagos al mismo tiempo, puede pasar un tiempo antes de que se actualice el estado del pedido. Esperamos poder contar con su paciencia y comprensión.
Hice clic en Comprar ahora, pero recibí un mensaje de error que decía que había un problema de conexión a Internet. ¿Qué puedo hacer?
Si no puede hacer un pedido en el carrito de compras, puede cambiar otro navegador o borrar las cookies primero e intentarlo más tarde. También puede ir a la página de detalles del producto y hacer clic en Comprar ahora para realizar el pedido por separado.
No he recibido mi orden. ¿Qué puedo hacer?
Si no ha recibido su pedido, pruebe el siguiente método para resolver el problema: puede contactarnos por correo electrónico y rastrear su pedido con el número de seguimiento proporcionado por un correo electrónico de confirmación del pedido. Para contactarnos, complete el formulario de contacto a continuación para Mandanos un mensaje.
El producto que recibí no coincide con la descripción. ¿Qué puedo hacer?
Si no está satisfecho con el producto que recibió, contáctenos para acordar una solución. Para contactarnos, complete el formulario de contacto a continuación para enviarnos un mensaje.
Todavía no he recibido mi reembolso en mi tarjeta de crédito. ¿Qué puedo hacer?
Si pagó con tarjeta de crédito, el dinero será reembolsado a su tarjeta. Por lo general, el dinero tarda entre 3 y 15 días hábiles en llegar.
Si el proceso de reembolso está marcado como "completo" pero parece que aún no recuperó su dinero, verifique primero su cuenta bancaria. Algunos reembolsos se reservan en la fecha de la compra.
Si después de revisar cuidadosamente su extracto bancario, aún no puede encontrar su reembolso, contáctenos.
Nota:
- El extracto bancario debe tener un sello oficial.
- Proporcione un extracto bancario desde 2 días antes de la fecha de compra hasta 10 días hábiles después de la fecha de reembolso (completado). Por ejemplo, si pagó un pedido el 11 de noviembre y su reembolso se completó el 24 de noviembre, envíenos el extracto bancario que muestre los pagos del 9 de noviembre al 8 de diciembre.
- Marque la compra del pedido específico en su extracto bancario para que nos sea fácil encontrarlo.
¿Tengo preguntas sobre los detalles de un producto?
Si tiene alguna pregunta sobre un producto, contáctenos por correo electrónico. Puede completar el formulario de contacto a continuación para enviarnos un mensaje.
¿Cómo obtengo descuentos?
En la ventana emergente cuando visita nuestra tienda, puede ver el código de descuento que ofrecemos.
¿Cómo uso un código de descuento?
Cuando realiza su pedido, puede usar su código de descuento para obtener un descuento. En otras palabras, durante el pago, puede ingresar este código de descuento y el descuento respectivo se aplicará a su pedido.
Cuando utilice su código de descuento, preste atención a lo siguiente:
a. el gasto minimo
¿Está cumpliendo con el requisito de gasto mínimo? Si no, puede elegir agregar más productos a su carrito.
- El período de validez
¿Tu código de descuento sigue siendo válido? Si el código de descuento ya venció o aún no está activo, no puede usarlo en su pedido.
¿Cómo puedo recuperar un descuento?
Tenga en cuenta que si recibe un reembolso completo de un pedido utilizado con nuestro código de descuento, no se le devolverá el código de descuento.
¿Puedo cambiar los detalles del pedido, como el tamaño, el envío, etc.?
Desafortunadamente, los detalles del pedido no se pueden revisar después de que un pedido se haya realizado correctamente.
Si desea cambiar algo sobre su pedido, puede intentar lo siguiente:
- Pídanos que cancelemos su pedido. Una vez que su pedido se haya cancelado con éxito, puede realizar un nuevo pedido.
- Si su pedido aún no ha sido enviado, puede comunicarse con nosotros para cambiar los detalles del pedido por usted.