Hilfe und häufig gestellte Fragen
Meine Bestellung wurde storniert. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wenn Ihre bezahlte Bestellung storniert wurde, wird Ihre Zahlung auf Ihr Konto zurückerstattet. Dies dauert normalerweise etwa 3 bis 20 Werktage.
Die Zahlung wurde mehr als einmal von meinem Konto abgebucht. Was kann ich machen?
Sie müssen nichts tun. Doppelte Zahlungen werden automatisch zurückerstattet. Dies kann je nach verwendeter Zahlungsmethode etwa 3-20 Werktage dauern.
Ich habe während des Bezahlvorgangs eine Fehlermeldung erhalten. Was soll ich machen?
Wenn Sie eine Fehlermeldung auf unserer Website erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Bestellstatus. Da wir viele Zahlungen gleichzeitig verarbeiten, kann es eine Weile dauern, bis der Bestellstatus aktualisiert wird. Wir hoffen, dass wir auf Ihre Geduld und Ihr Verständnis zählen können.
Ich habe auf „Jetzt kaufen“ geklickt, aber eine Fehlermeldung erhalten, dass ein Problem mit der Internetverbindung aufgetreten ist. Was kann ich machen?
Wenn Sie im Warenkorb keine Bestellung aufgeben können, können Sie zuerst einen anderen Browser wechseln oder die Cookies löschen und es später erneut versuchen. Sie können auch zur Produktdetailseite gehen und auf Jetzt kaufen klicken, um eine separate Bestellung aufzugeben.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was kann ich machen?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, versuchen Sie bitte die folgende Methode, um das Problem zu lösen: Sie können uns per E-Mail kontaktieren und Ihre Bestellung mit der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen, die in einer Bestellbestätigungs-E-Mail angegeben ist. Um uns zu kontaktieren, füllen Sie das unten stehende Kontaktformular aus Schick uns eine Nachricht.
Das Produkt, das ich erhalten habe, entspricht nicht der Beschreibung. Was kann ich machen?
Wenn Sie mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns, um eine Lösung zu vereinbaren. Um uns zu kontaktieren, füllen Sie das Kontaktformular unten aus, um uns eine Nachricht zu senden.
Ich habe meine Rückerstattung noch nicht auf meiner Kreditkarte erhalten. Was kann ich machen?
Wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlt haben, wird das Geld auf Ihre Karte zurückerstattet. Es dauert in der Regel etwa 3-15 Werktage, bis das Geld ankommt.
Wenn der Rückerstattungsprozess als "abgeschlossen" markiert ist, Sie Ihr Geld aber anscheinend noch nicht zurückerhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto. Einige Rückerstattungen werden am Kaufdatum gebucht.
Wenn Sie nach sorgfältiger Überprüfung Ihres Kontoauszugs Ihre Rückerstattung immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte.
Notiz:
- Der Kontoauszug sollte einen amtlichen Stempel haben.
- Bitte legen Sie einen Kontoauszug ab 2 Tage vor dem Kaufdatum bis 10 Werktage nach dem (abgeschlossenen) Rückerstattungsdatum vor. Wenn Sie beispielsweise am 11. November für eine Bestellung bezahlt haben und Ihre Rückerstattung am 24. November abgeschlossen wurde, senden Sie uns bitte den Kontoauszug, der die Zahlungen vom 9. November bis 8. Dezember ausweist.
- Kennzeichnen Sie den Kauf der jeweiligen Bestellung auf Ihrem Kontoauszug, damit wir ihn leicht finden können.
Ich habe Fragen zu Details eines Produktes?
Wenn Sie Fragen zu einem Produkt haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail. Sie können das Kontaktformular unten ausfüllen, um uns eine Nachricht zu senden.
Wie erhalte ich Rabatte?
In dem Popup-Fenster, wenn Sie unseren Shop besuchen, können Sie den von uns angebotenen Rabattcode sehen.
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, können Sie Ihren Rabattcode verwenden, um einen Rabatt zu erhalten. Mit anderen Worten, während des Bezahlvorgangs können Sie diesen Rabattcode eingeben und der entsprechende Rabatt wird auf Ihre Bestellung angewendet.
Bitte beachten Sie bei der Verwendung Ihres Rabattcodes Folgendes:
A. Die Mindestausgaben
Erfüllen Sie die Mindestausgabeanforderungen? Wenn nicht, können Sie Ihrem Warenkorb weitere Produkte hinzufügen.
- Die Gültigkeitsdauer
Ist Ihr Rabattcode noch gültig? Wenn der Rabattcode bereits abgelaufen oder noch nicht aktiv ist, können Sie ihn nicht für Ihre Bestellung verwenden.
Wie erhalte ich einen Rabatt zurück?
Bitte beachten Sie, dass Ihnen der Rabattcode nicht zurückerstattet wird, wenn Sie eine vollständige Rückerstattung für eine Bestellung erhalten, die mit unserem Rabattcode verwendet wurde.
Kann ich Bestelldetails wie Größe, Versand etc. ändern?
Bestelldetails können nach erfolgreicher Bestellung leider nicht mehr überarbeitet werden.
Wenn Sie etwas an Ihrer Bestellung ändern möchten, können Sie Folgendes versuchen:
- Bitten Sie uns, Ihre Bestellung zu stornieren. Sobald Ihre Bestellung erfolgreich storniert wurde, können Sie eine neue Bestellung aufgeben.
- Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren, um die Bestelldaten für Sie zu ändern.